Políticas de garantía
Le garantizamos que todas las flores que utilizamos en nuestros productos son frescas y unicamente utilizamos aquellas que cumplen con un estándar de calidad. Sin embargo, si Usted considera que producto llegó en mal estado, le pedimos realizar los siguientes pasos para poder evaluar la situación y ofrecerle una solución.
- Documentar de forma más inmediata posible por medio de fotografías el producto en una toma general, así como los detalles individuales del arreglo que crea que no cumplen con lo prometido.
- Enviar a nuestro WhatsApp +52 1 220 141 3039 dichas fotografías y especificar en su texto cuál es la situación por la cuál cree que no cumple con lo ofrecido.
* Se considera daño cuando las flores llegan marchitas y/o deshidratadas. NO se considera daño si presentan diferentes tonalidades dentro del mismo color, pocos pétalos dañados o sea evidente que el producto fue colocado en un espacio o temperatura que lo deteriorara de forma acelerada natural o mal manejado después de la entrega.
*Se considera desperfecto aquellos relativos a la pieza donde se ha realizado el montaje como lo son los bastidores o contenedores del arreglo. Estos deberán haber llegado quebrados o de tal forma que a simple vista no sean presentables.
Nuestro personal toma fotografía del producto tanto al momento de salir de taller, como al momento de la entrega para poder realizar la comparación en caso de ser necesario y determinar si fue error de nuestra parte o un mal manejo del producto una vez entregado.
- Coronas, Medallones y otros diseños que son montados en estructuras sólo con “oasis” y bases que NO permitan el depósito de agua, su garantía de duración es de 24hrs. (sin embargo, su duración llega a ser de 3 días o más).
- Arreglos florales elaborados en bases que puedan albergar ya sea oasis y agua o sólo agua, tienen una garantía mínima de 5 días, si a esa fecha la totalidad de la flor se murió, este se reemplaza. Es necesario el envío de fotos a detalle que muestren el estado de la flor no después de estos 5 días.
- Nota. El mensajero no puede esperar en el domicilio más de 15 minutos ya que va en ruta con otras entregas
Cancelación
No contamos con cancelación. Siendo un producto que se elabora, en ruta y envía a la brevedad posible. De ser el caso, puede negociar el cambio por otro producto en la misma tienda o en nuestra tienda de flores de ocasión.
Nota. El mensajero no puede esperar en el domicilio más de 15 minutos ya que va en ruta con otras entregas
Devolución
En base a lo anterior, podremos ofrecerle ya sea un reembolso parcial, total o la reposición del producto a la brevedad posible, según sea su preferencia.
- Reembolso del 100% retirando el producto.
- Reembolso parcial del 10% al 50% según el daño o desperfecto.
- Remplazo del arreglo a la brevedad posible considerando disponibilidad y horario.
- Así también realizamos reembolso del 100% en caso que la entrega no se haya concretado por motivos que atañen a la florería.
- No aplica reembolso en caso de que el producto no haya sido recibido o entregado por causas ajenas a la florería como: no salió nadie del domicilio a recibir; salieron, pero no quisieron recibir; la dirección estaba mal indicada; falta de respuesta del destinatario o del comprador a nuestras llamadas y/o mensajes para notificarle de dificultades para la entrega.
- El mensajero no puede esperar en el domicilio más de 15 minutos, después de ese tiempo, se puede volver a realizar la entrega con un costo extra. Cargo por re-envío: CDMX $180 / Edo.Mex según zona.